Gestión de reclamaciones de clientes ISO 10002
Las reclamaciones dispersas en correos dificultan conocer responsables y estado. QMOS reúne la comunicación inicial, investigación y respuesta en un registro trazable.
Registrar una reclamación clara
Documente origen, asunto y pruebas y asigne un responsable. Distinga la experiencia comunicada por el cliente de los hechos confirmados durante la investigación.
Investigar, responder y aprender
Conserve el resultado de la investigación y la respuesta al cliente. Si hay un problema recurrente o sistémico, una acción correctiva vinculada permite seguir la causa y la eficacia.
- Registro y responsabilidad
- Investigación y evidencia de respuesta
- Acción correctiva vinculada cuando proceda
Definir reglas de atención
Su organización fija los objetivos de respuesta y las competencias de decisión. ISO 10002 ofrece directrices para tratar reclamaciones; usar el software no garantiza satisfacción ni un resultado de certificación.
QMOS facilita registros y flujos de trabajo; no es un certificado ISO ni garantiza la certificación. Las aprobaciones en la aplicación no son firmas electrónicas cualificadas. El módulo ISO 13485 está en fase piloto; las decisiones normativas, de conformidad y de liberación corresponden a las personas autorizadas.
Preguntas frecuentes
¿Cada reclamación necesita una acción correctiva?
No. Justifique la decisión según resultados, impacto y riesgo de repetición. Una corrección inmediata es distinta de una acción sobre causas sistémicas.
¿Qué ocurre con los productos sanitarios?
El piloto ISO 13485 añade una evaluación específica del producto y de posibles notificaciones normativas; confirme el acceso y las responsabilidades.