Actions correctives : de la non-conformité à une efficacité démontrée
TürkçeEnglishNederlandsDeutschFrançaisEspañol
Distinguez correction immédiate, recherche des causes, plan d’action et évaluation de l’efficacité pour éviter les clôtures prématurées.
Clôturer une fiche ne supprime pas une non-conformité. Une démarche utile limite les conséquences, recherche la cause puis vérifie si la solution retenue empêche réellement la répétition.
Décrire les faits et limiter les conséquences
Notez ce qui s’est produit, où, quand et dans quelle proportion. Sans ces faits, l’analyse reste vague. Une correction immédiate, comme le blocage d’un stock, protège le client ou le processus suivant.
Chercher une cause liée au système
Interrogez les conditions qui ont permis le défaut. « Manque d’attention » explique rarement pourquoi les contrôles ont échoué. Vérifiez vos hypothèses avec des données : entretien mal défini, instruction ambiguë ou responsabilité absente.
Préparer des actions réalisables
Attribuez à chaque action un responsable, une échéance et un résultat attendu. Recherchez le même risque dans les processus similaires. QMOS relie les actions à la non-conformité et les suit sous forme de tâches.
Évaluer l’efficacité sur des critères
Fixez une période d’observation et un critère, par exemple aucune répétition sur une série représentative. La personne habilitée documente son jugement et ses preuves. Un résultat insuffisant impose de poursuivre l’analyse.
- Décrire l’étendue et la source du problème.
- Enregistrer la correction séparément.
- Étayer la cause par des preuves.
- Planifier la vérification d’efficacité.
Questions fréquentes
Correction et action corrective sont-elles identiques ?
Non. La correction traite le défaut immédiat ; l’action corrective agit sur sa cause pour prévenir la répétition.
Faut-il toujours vérifier après trente jours ?
Non. Le délai doit permettre d’observer suffisamment l’application de la solution pour conclure de manière étayée.